（杭州网视频报道）   

办公室内的显示屏墙，将街道辖区的各社区监控接入。

   

  

    “马市街234号小区餐饮店油污直排问题，社区多次沟通但效果不理想，今天上午街道综合执法组已集中解决，谢谢支持！”这是马市街社区居民委员会主任邓晓丽在“@小营”微信群中发出的一则短消息，消息一发出，群里的社区工作者纷纷点赞。

    “@小营”这个微信群内，有192名群聊成员，集结了街道工作人员、执法部门还有 12个社区所有社工、协管员、热心居民。社区解决不了的问题，在微信群里@小营，一叫就应，一竿子到底。

    困扰社区大半年的工作 @小营一键响应

    8月14日，邓晓丽在“@小营”微信群中发布了一张马市街沿线商家油烟直排的照片，并附上文字：现象已持续大半年，冬天管道堵塞，夏天味道刺鼻，楼上居民经常投诉，社区协调工作不理想，请“@小营”帮忙。

    原来，马市街、庆春路沿线的餐饮商家长期将油污排放至居民排水设施内，造成管道长期堵塞，社区与店家也反复沟通多次，但效果均不理想。“没有执法权，我们只能做调解工作，碰到态度差的，还把我们骂回来。”邓晓丽无奈地说。

    收到信息后，平台工作人员第一时间去现场查看。2天后，小营街道市场监管、城管、公安三部门联合执法，现场指出商家存在的问题，并采取处罚措施。执法面前，商家表示愿意配合，先出钱将管道进行彻底疏通，稍后统一协商，新建油污管道。

    如今，社区做了大半年工作的“老大难”问题，通过“@小营”，2天的时间就给解决了。

    随手拍照上传问题 智慧治理一张网

    “@小营”是小营街道线上社会服务管理平台，它的前身，是去年G20杭州峰会期间，上城区小营街道组建的智慧管理平台。峰会结束后，这一智慧管理平台升级为“基层治理创新平台”。

    线下实体指挥中心“搬”上网，形成智慧治理一张网。从网格发现隐患到上报信息受理和流转在5分钟以内，部门及时响应基本在15分钟以内，群内信息24小时畅通。

    如今社会服务管理中心的“触角”已延伸至小营街道方方面面，建立3层核心圈。小营派出所、城管执法中队、市场监督管理所、环卫所等部门派专人驻点街道办公成为 “一级核心圈”。消防、交警、安监、水务、电力等与社会管理密切相关的部门，作为综合执法平台的 “二级核心圈”。小营街道12个社区所有社工、协管员、热心居民、企业为“三级核心圈”。

    已形成“随手拍照上传问题——中心受理@责任单位—即时处置@反馈结果—考核评价@平台公示”的闭合工作模式。

    “出去一把抓，回来再分家”

    在现场排查过程中，执法组经常发现商家存在的问题不止一个，分属不同的执法部门，怎么办？“先把现场情况‘一把抓’，回来后再分配”综合执法组组长黄永钢说。

    在处理建国中路262号百基酒店油烟扰民的投诉中，执法人员除了发现油烟过滤网被拆除，造成油烟直排、油烟集气罩噪音大等问题，还发现商家违章搭建，一楼店面房向下开挖约30公分，增加层高，中间加层。

    黄永钢把问题一一记录下来，回去进行细致分配。次日，职能部门各司其职，根据违法事实记录情况，上门确认要求店家立即做整改。

    “基层社会治理方式最重要的表现就是‘你中有我，我中有你’，街道社会服务管理平台‘跨界’，把各方面力量联结起来，这样才能全面提升社会管理和服务群众水平。”黄永钢说。

    记者从小营街道了解到，作为省“四个平台”的建设试点，“@小营”自上线以来，流转网格上报问题2577件，其中城市管理类1246件，矛盾纠纷类765件，民生保障类178件，消防及安全生产类388件，问题解决率95.8%。