杭州网讯   杭州夏意益家社区的居民，生活中遇到的大事、小事，都有一群“夏意聚焦”民情观察团成员在紧盯着，也为社区居民解决了不少烦心事。最近，这群60后，70后，和90后组成观察团成员，坐到了一起，开了一场交流会。

     基层协商民主 社区如何做？

     61岁的观察员钱师傅，第一个发言：“我隔壁有个70多岁的老人，一个人住我看他身体很不好啊。我每天都约他到楼下转转，这样我就知道他好不好了”。

     话头还没讲完，社区资深观察员吴师傅也来提建议，“街道文化站已经建好了，硬件设施很好啊，但是人气不太旺啊。我建议多开发一些项目，一是聚聚人气，二来也能提高站室的利用率。”

    而90后的观察员小童跃跃欲试，她提议：“民情观察团还可以联合其他社区社会组织的力量，比如遇到单身人士有困难可以转介给单身互助联盟，暑期少儿活动问题可以联系转介梦想学堂”。

   交流会上，既提到了宠物扰民、邻里纠纷这样的小事，又提到了周边菜场配套、路面停车这样的“老大难”。

   收集民情，需要有“三管”

   从2014年4月正式成立至今，虽然说的都是社区里的小事，可这个民情观察团已经声名在外。2015年4月，“夏意聚焦”民情观察团被授予“杭州市社区社会组织参与社会治理优秀样本”荣誉称号，先进做法被收录在《社区社会组织参与社会治理杭州100样本》中。

   民情观察团收集、整理民情有“三管”，对居民反映的纠纷调解、简单维修之类的问题，观察员们往往会力所能及地自主解决并做好记录，来“自管”。

  遇到有明确责属单位的，诸如社工纪律问题、楼道卫生等问题，观察员们则积极发挥自身作用，将问题梳理后以“民情处理单”的形式交给社区、物业及住保办等辖区单位并督促其处理解决，实现一般问题辖区单位共同管的“共管”。

  而遇到河道路灯、配套菜场、道路停车这样牵涉部门较多，靠辖区某一个单位甚至街道一级的单位、部门很难解决的复杂问题，观察员们会将民情民意进行梳理并提出合理化建议，通过社区里的人大代表、党代表等向上级部门反映并提出意见建议，充分发挥其协助主管部门的“协管”作用。

   社区居民有了自己的“民情直通车”

   正是通过这样“三管齐下、齐抓共管”的工作方法，民情民意由原来的纷繁复杂不知归属逐渐发展成现在的有级有等、责属明确。

  另外，为了更好地处理和反馈民情民意，每一张民情处理单上都清楚地标明了观察员是谁，民情民意的具体内容，责属单位是谁，处理过程如何以及满意度如何等内容。

    长期下来，民情观察员们手上都有了自己的“四张清单”，一一记录了居民反映问题的处理流程，让社区居民有了自己的“民情直通车”。