杭州网讯 “谢谢你们，你们这样一路指导我，我就少走了很多冤枉路，你的服务让我很满意！”一大早，在西溪街道服务大厅里，陈阿姨就拉着工作人员的手说道。这个看似普通的陈阿姨其实背后还有一个重要的身份，那就是西溪街道“亮剑行动实战演练”的特别观察员。

　　“亮剑”行动分为现场督察和24小时民情热线电话督查两大内容，电话督查从服务人员态度、服务是否规范、对政策的了解是否到位，首问责任制的执行情况进行检查；而现场督导则形式多种，有现场观察办事人员的办事能力、工作态度方面就行现场督导考核、也有从服装礼仪、考勤情况、等方面进行现场检查，更有“特色实战演练”，即请“居民”来现场办事，考察工作人员的首问责任制的落实情况，再由“居民”做出评判、评分。督查结果将通过内网、公开栏等形式进行实名通报，届时街道、社区领导将针对不同违规行为的性质、程度和次数，分别开展好谈心谈话、书面诫勉、取消评优直至辞退等措施，旨在全面整治庸懒散慢问题，切实提高行政效能。

    自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，西溪街道紧紧围绕“抓好队伍强服务”紧密结合“亮剑”行动，创新开展“首席社工”评选活动，全面启动“五类”精英培育模式努力做到培养有方向、管理有措施。通过导师带徒式，进行试试跟踪、监督、考核，掌握动态；通过开设小班化课程，由业务线人员和专业院校老师授课，进一步充实社会学和业务线，综合培训素质；通过举办主题文化沙龙、心灵驿站”心理“心理SPA”等活动，使社工们定期分享感悟、交流经验，营造良好的工作环境。通过树立标杆式，激发上进心。

    通过“亮剑行动”督察、评选，不仅打造了一支“一专多能”的职业化、专业化社工队伍，也拓宽了社区后备干部队伍选拔培养渠道，进一步激发了社工的学习热情和想干事、能干事的工作激情。截止目前，有51名社工获得初级和中级社工师职称，社区与社区之间、社工与社工之间形成了“你追我赶、相互借鉴、相互督促”的良好氛围。

    通过“首席社工”评选，提高了社区工作者的服务意识和服务水平，居民群众的满意度和半年度社工考核测评结果均有不同程度的提高。期间，还收到表扬信4封，有3名社工的事迹在“浙江日报”、“杭州日报”、“西湖报”等媒体上进行了宣传。